Livraison & Retour

🚚 1. Livraison

1.1 Zones de Livraison

Nous livrons nos produits en France, en Europe et à l’international. Les délais et frais varient en fonction de la destination.

1.2 Délais de Livraison

Nos délais indicatifs, hors imprévus liés au transport :

• France 🇫🇷 : 2 à 5 jours ouvrés
• Europe 🇪🇺 : 7 à 12 jours ouvrés
• International 🌍 : 12 à 20 jours ouvrés

Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination et la période (ex. périodes de forte affluence, douanes, etc.).

1.3 Frais de Livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande et dépendent :
✔ Du poids du colis
✔ De la destination
✔ Du mode de livraison sélectionné

La livraison est offerte à partir d’un certain montant d’achat (selon promotions en cours).

1.4 Suivi des Commandes

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition de votre commande. Vous pouvez suivre votre colis via notre site ou directement sur le site du transporteur.

1.5 Retard ou Problème de Livraison

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai estimé, veuillez :
1️⃣ Vérifier le suivi de votre colis via le lien reçu par e-mail.
2️⃣ Vérifier auprès de votre bureau de poste/local de livraison.
3️⃣ Nous contacter si le colis est indiqué comme livré mais non reçu.

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des facteurs externes (douanes, grèves, conditions météorologiques, etc.).

🔄 2. Politique de Retour & Remboursement

2.1 Droit de Rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et retourner un produit, sans avoir à justifier votre décision.

2.2 Conditions de Retour

Pour être éligible au retour, le produit doit être :
✔ Non utilisé et en parfait état
✔ Dans son emballage d’origine scellé
✔ Accompagné de la preuve d’achat

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l’article présente des signes d’utilisation ou si son emballage est endommagé.

2.3 Produits Non Retournables

⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne sont pas remboursables une fois ouverts :
❌ Huiles et cosmétiques ouverts
❌ Produits alimentaires après ouverture
❌ Articles personnalisés

2.4 Procédure de Retour

1️⃣ Contactez-nous à [email de contact] en précisant votre numéro de commande.
2️⃣ Nous vous enverrons les instructions et l’adresse de retour.
3️⃣ Renvoyez le produit sous 14 jours après votre demande.
4️⃣ Une fois le colis reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 6 à 12 jours ouvrés.

💡 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

2.5 Remboursements

Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

⏳ Délai de remboursement : 6 à 12 jours ouvrés après validation du retour.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez vérifier auprès de votre banque ou nous contacter.

📩 Contact & Assistance

Si vous avez des questions concernant votre livraison ou votre retour, contactez notre service client :

📧 E-mail : contact@terredatlas.com
📞 Téléphone : [numéro]
🕒 Horaires : 24/7